🔁 Política de Devolução, Troca e Reembolso
Na PediPneus.com.br, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja simples, segura e sem preocupações. Porém, caso precise devolver, trocar ou solicitar reembolso de algum produto, estamos prontos para te ajudar!
📦 1. Devolução de Produtos
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido no site dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento).
Requisitos para devolução:
- O produto deve estar sem uso, sem montagem, sem desgaste e na embalagem original;
- É necessário apresentar nota fiscal, número do pedido e motivo da devolução;
- O produto será analisado assim que recebido. O reembolso só será aprovado após a confirmação do estado adequado do item devolvido.
Custos de envio:
- O frete da devolução será de responsabilidade do cliente;
- Exceto nos casos em que o erro for da nossa parte (ex: envio incorreto, produto danificado, defeito de fábrica, etc.) — nestes casos, nós arcamos com os custos.
🔄 2. Troca de Produtos
Se você deseja trocar o produto por outro modelo, tamanho ou medida (ex: aro diferente), basta entrar em contato com nosso suporte.
Condições:
- O produto também deve estar sem uso, sem montagem e na embalagem original;
- Após a análise e aprovação do produto devolvido, o novo item será enviado conforme disponibilidade em estoque;
- Custos de frete da troca são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro ou defeito de envio por parte da Pedi Pneus.
💳 3. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: o valor será estornado na próxima fatura ou subsequente, dependendo da administradora;
- Pix ou boleto: o valor será transferido diretamente para a conta bancária do titular do pedido;
- Pedidos com desconto promocional ou cupom: o valor devolvido corresponderá ao valor efetivamente pago, respeitando eventuais abatimentos aplicados na compra.
⚠️ 4. Itens não elegíveis
Infelizmente, não poderemos aceitar a devolução ou troca nos seguintes casos:
- Produtos já montados, usados ou com sinais de desgaste;
- Produtos danificados por instalação inadequada, mau uso ou negligência;
- Produtos devolvidos fora do prazo de 30 dias;
- Produtos sem nota fiscal ou identificação do pedido.
🛠️ 5. Garantias e Produtos com Defeito
Pneus com defeito de fabricação podem ser analisados para garantia, respeitando os termos do fabricante. Em caso de suspeita de defeito, entre em contato com nosso atendimento para instruções sobre envio para avaliação técnica.
O processo de garantia pode levar até 30 dias úteis conforme exigido pelo Código de Defesa do Consumidor.
📞 6. Atendimento
Nosso suporte está disponível para te orientar em qualquer etapa do processo de devolução, troca ou garantia. Basta entrar em contato pelos nossos canais:
📧 E-mail: contato@pedipneus.com.br
📞 WhatsApp/Telefone: (47) 3348-8214
📍 Endereço físico: Rod. BR-101, nº 8025, Km 120 – Portão 1 – Bairro São Vicente – CEP 88311-460 – Itajaí/SC
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